Vous avez une question sur un avis publié, une remarque sur un comparatif ou simplement envie de signaler une erreur sur le site ? Cette page explique la meilleure façon de nous joindre et ce que vous pouvez attendre en retour. Nous lisons chaque message avec attention, même si le volume de courriels reçus ne nous permet pas toujours de répondre en quelques heures.
Rabona est avant tout un site d'information et de comparaison dédié aux casinos et paris en ligne. Nous ne sommes pas un opérateur de jeu, nous ne gérons pas de comptes joueurs et nous ne traitons aucun paiement. Garder cette distinction claire nous aide à orienter les demandes vers la bonne personne, et à être honnêtes quand une question dépasse notre champ d'action.
Avant d'écrire, jetez un œil aux autres pages du site : beaucoup de questions sur nos méthodes, nos critères de sélection ou notre politique de confidentialité y trouvent déjà une réponse claire.
La meilleure façon de nous joindre
Le canal unique et fiable pour nous contacter est l'e-mail, à l'adresse [email protected]. Nous n'utilisons pas de formulaire de contact séparé ni de messagerie instantanée sur le site, ce qui évite la dispersion des demandes et nous permet de garder un historique clair des échanges.
Nous n'indiquons pas de numéro de téléphone ni d'adresse postale sur ce site, car notre activité éditoriale se prête mal à un contact téléphonique direct. L'e-mail reste donc le point d'entrée unique, aussi bien pour les lecteurs que pour les partenaires éventuels.
Ce qu'il faut inclure dans votre message
Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, indiquez clairement le sujet dès l'objet du courriel : nom de la page ou de l'opérateur concerné, type de problème rencontré, et si possible un lien direct vers le contenu en question. Un message précis nous évite des allers-retours inutiles.
Si vous signalez une erreur factuelle, par exemple une information obsolète sur un avis, décrivez ce qui vous semble incorrect et, si vous en avez, la source qui appuie votre remarque. Cela nous aide à vérifier et corriger le contenu plus vite.
Sujets sur lesquels nous pouvons vous aider
Nous répondons volontiers aux questions concernant le contenu éditorial du site : méthodologie de nos comparatifs, critères retenus pour évaluer un opérateur, mise à jour d'une information qui vous semble dépassée, ou suggestion d'un sujet à traiter. Les remarques sur la clarté ou la structure d'une page sont aussi bienvenues.
Nous pouvons également échanger avec des partenaires ou professionnels du secteur souhaitant nous signaler une information officielle, à condition que la demande reste liée à notre activité de contenu et de comparaison en ligne.
Sujets que nous ne pouvons pas traiter
Rabona ne gère aucun compte joueur, aucun dépôt, retrait ou bonus. Si votre message concerne un litige avec un opérateur, un problème de paiement ou la clôture d'un compte, nous ne sommes pas en mesure d'intervenir : ces sujets relèvent exclusivement du service client de l'opérateur concerné, seul habilité à consulter votre dossier.
De la même façon, nous ne fournissons pas de conseil personnalisé sur les habitudes de jeu d'un lecteur en particulier. Pour ce type de besoin, référez-vous à notre page sur le jeu responsable, qui liste des ressources adaptées, ou contactez directement une association spécialisée.
Ce à quoi vous pouvez vous attendre
Nous traitons les messages dans l'ordre de réception et faisons de notre mieux pour répondre dans un délai raisonnable de quelques jours ouvrés. Les périodes de forte affluence peuvent parfois allonger ce délai, mais chaque courriel reçoit une lecture attentive.
Enfin, un rappel utile : l'accès aux jeux d'argent et de hasard proposés par les opérateurs mentionnés sur ce site est réservé aux personnes majeures, 18+. Si vous nous écrivez au sujet d'un contenu lié au jeu, gardez cet élément en tête, il fait partie du cadre dans lequel nous travaillons.